금감원, 동양사태 민원에 비상근무

 

[뉴스토마토 이지영기자]금융감독원이 동양그룹 사태로 민원이 급증하자 비상근무 체제에 들어갔다. 

 

금융소비자보호처는 3일 본원과 지원의 상담 직원 40여명을 투입해 동양 사태 관련 예약 민원 1800건을 처리하기로 했다.

 

금감원은 동양 사태와 관련해 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리해 민원인에게 제공하고 분쟁조정 절차와 법정관리 등에 대한 안내자료도 배포하고 있다.

 

민원센터 직원 단계에서 처리가 어려운 법률 검토나 이해관계가 복잡한 사례는 실무진이 별도로 경위를 파악해 처리하도록 할 계획이다.

 

금감원 관계자는 "민원 상담이 몰려서 휴일에도 예약 민원을 처리하기로 했다"며 "상담직원이 답변하기 어려운 민원은 권역별 실무진이 최대한 빨리 전후 사정을 살펴 답변하도록 할 것"이라고 설명했다