[뉴스토마토 신송희 기자] 한국예탁결제원은 지난 23일부터 24일까지 양일간 제주도에서 CS워크숍을 개최하고 고객의 소리를 청취하는 고객행복 파랑새팀 활동을 진행했다.
이병래 예탁결제원 사장도 참석한 이번 행사에는 40여 고객사 직원 70여명이 참가했다.
지난 2017년부터 활동을 시작한 고객행복 파랑새팀은 고객을 직접 방문해 현장의 애로사항을 해결하기 위해 만들어졌으며, 실무책임자·IT 전문가·사내변호사 등으로 구성되어 있다. 그간 파랑새팀은 고객의 의견을 반영해 해외증권 예탁결제수수료 인하, 펀드넷 참가자 매뉴얼 배포, 업무팝업창 및 문자알림서비스 도입 등 이용자 중심의 서비스 개선을 추진해왔다.
이병래 사장은 “고객행복 파랑새팀 활동을 강화해 앞으로도 현장에서 발생하는 고객 니즈를 신속하게 반영할 수 있도록 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
CS워크숍 참가 중인 이병래 한국예탁결제원 사장. 사진/한국예탁결제원
신송희 기자 shw101@etomato.com
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